零售業 – LA NEW 新零售虛實融合之路，iPad 是數位轉型最佳科技應用

深受消費者喜愛的台灣氣墊鞋第一品牌LA NEW，1996年成立，是少數成功開拓氣墊鞋市場的台灣自創品牌，以「健康」、「舒適」、「好品質」的品牌形象深植人心。「用咱們的腳，做咱們的鞋」一直是 LA NEW 的務實理念，更將理念逐步落實至銷售服務上。

LA NEW 在台灣有超過 150 家門市，首推在門市為消費者進行專業量腳服務。2001 年成立台灣唯一的「足部研究所」，深入東方人腳型研究並研發最舒適鞋款；2002 年成立「品質檢測中心」嚴謹掌握製程每一個環節；2005 年起，陸續研發出「三密度氣墊休閒鞋」、「核心氣墊紳士鞋」及革命性產品「LA NEW DCS 舒適動能氣墊鞋」等，廣受市場歡迎，跨越 20 多個年頭，是「最懂東方人腳型的製鞋專家」。

然而，近幾年全球零售市場受到電商與行動趨勢衝擊，消費型態轉變，實體開始衰退，紛紛尋求數位轉型。面對消費型態與市場改變，LA NEW 決定投入數位轉型，自今年起正式進入新零售元年，啟動虛實融合 (Online Merge Offline/Offline Merge Online, OMO)，第一步就是要建立新會員制度，並希望達成全通路經營目標。LA NEW 採用 91APP Enterprise 品牌新零售解決方案，打通線上與線下，除了整合 APP、官網，更運用 iOS 打造「門市小幫手」(In-Store Portal) 系統，並採用 iPad 作為「門市小幫手」操作介面，掌握全通路會員資料與交易數據，透過 Omni-Channel CRM 有效進行會員分級與分群操作，強化與會員之間的互動。

「門市小幫手」與消費者手機中的專屬 APP 串連，打破虛實界線，顧客除了可打開 LA NEW 線上 APP 隨時滑逛購買，更可利用 APP 作為個人會員卡，實現數位無紙化，晉級行動會員卡。而透過 iOS 版本的「門市小幫手」，不僅使用介面設計美觀操作簡易，iPad 輕巧不佔空間，門市人員更可隨時攜帶手持與店櫃客人現場互動，進行核銷優惠券、會員消費情形註記、消費金額累計、LBS 推播 APP 訊息等多元機制運用，有效留住新客再轉為熟客，更重新整合會員資料與消費行為，促進回購提升與門市人流，更可在 iPad 上播放最新電視廣告，增加與消費者的互動。

在 Apple 授權企業經銷商及 91APP 協助之下，建立行動裝置管理後台，及使用 Apple 的全自動化部署服務（裝置登記方案 DEP），讓門市人員拿到 iPad 開通後立即可以使用門市小幫手。LA NEW 實體門市數位轉型順利展開，不僅對於消費者提供線上線下更加優質的購物體驗，對於門市人員工作效率上也大幅提升。過去會員資料與消費情形的註記，是採用店內人工手寫登記方式進行，會員資料文件再以每月送回總公司人工輸入整理。如今打通線上線下消費通路，會員資訊能有效整合，門市人員更可善用「門市小幫手」蒐集會員資料與註記消費情形，大幅省去過往抄寫人力與彙整時間，iPad 人性化簡易操作介面，資深店員也容易上手。目前全台 100 多家門市正同步推動中。

iPad 是實體門市數位轉型最佳數位工具，LA NEW 正積極落實新零售虛實融合，未來將結合更多會員活動與計畫，更加靈活運用「門市小幫手」，打造 OMO 虛實融合的最佳消費體驗及銷售服務循環。