Apple 提供 AppleCare OS Support，深入經營商用領域

Apple 推出 AppleCare 服務多年，主要針對一般使用者提供免費技術諮詢服務。如今 Apple 更進一級，為企業級用戶同樣設計企業等級加強版的售後服務 AppleCare OS Support。

不同於消費性 AppleCare 產品針對一台裝置提供支援，AppleCare OS Support 提供跨裝置的支援服務，以事故為主，包括整合現有 IT 系統，網路設定管理、軟體安裝與使用、問題偵測，及網頁應用程式與服務。其涵蓋所有 Apple 硬體問題，並延伸至 OS X、OS X Server、iOS，以及 Apple 套裝企業管理工具，如配置 iOS 設備所使用的 Apple Configurator。

企業一旦選用 AppleCare OS Support，在組織部署 macOS、macOS Server 或 iOS 時，可享有必要的 IT 部門等級支援。當整合、移轉與進階使用伺服器時遇到問題，透過電話與電子郵件即可獲得服務。其所帶來的好處還包括 AppleCare Help Desk Support 與 AppleCare Technician Training。AppleCare Help Desk Support 為期一年，提供一週 7 天、每天 12 小時透過電話優先取得 Apple 資深技術人員的支援服務，不限次數地支援軟體安裝、啟動與使用、診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 解決方案隔離問題。AppleCare Technician Training 是唯一由 Apple 開發、Apple 核准的線上服務認證培訓教材，涵蓋 Apple 產品及技術，以協助企業 IT 人員瞭解 Apple 特定的電腦架構、Mac 疑難排除方法與預防性保養等等。

Apple 提供三種 AppleCare OS Support 方案，分別為：Select 方案（NT$193900／年），Preferred 方案（NT$645900 ／年），以及 Alliance 方案（$1613900／年）。企業可根據其規模大小與服務範圍來選擇。

Select 方案涵蓋多達 10 次企業級事故支援服務，在服務時間內於 4 小時內回應第一優先問題（如生產伺服器或服務故障），其服務時間為每週 7 天，每天 12 小時。未使用的事故支援次數於一年後到期。Preferred 方案則提供不限次數的企業級事故支援服務，在服務時間內 2 小時內回應第一優先問題，每週 7 天，每天 12 小時，並為企業指派一位技術客戶經理，為期一年。而 Alliance 方案可提供多個地點不限次數的企業級事故支援服務，在 1 小時內迅速回應第一優先問題，全年無休。此方案還包括由 Apple 技術支援工程師進行現場審查，並為企業指派一位技術客戶經理，為期一年。

如欲進一步了解，請參見：Apple 網頁